Letzte Aktualisierung: 15. Januar 2025
Bei Wellness Habit AI steht Ihre Zufriedenheit an erster Stelle. Diese Rückerstattungsrichtlinie erläutert unsere Bedingungen für Rückerstattungen, Stornierungen und das gesetzliche Widerrufsrecht. Wir sind bestrebt, faire und transparente Lösungen anzubieten.
1.1 Kontaktinformationen
Wellness Habit AI
Nora-Schwarz-Ring 686
6981 Le Landeron
Schweiz
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 42 144 029 50
Registrierungsnummer: 77247431
1.2 Geltungsbereich
Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle über unsere Website und Plattform abgeschlossenen Abonnements und Käufe.
Neue Nutzer können unsere Premium-Dienste 14 Tage lang kostenlos testen. Sie können während dieser Zeit jederzeit kündigen, ohne dass Kosten anfallen.
2.1 Bedingungen der Testphase
2.2 Kündigung während der Testphase
Sie können Ihre Testphase über folgende Wege kündigen:
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag des Vertragsschlusses.
3.1 Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür:
3.2 Folgen des Widerrufs
Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist.
3.3 Vorzeitiger Verlust des Widerrufsrechts
Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei digitalen Inhalten, wenn:
| Zeitraum | Rückerstattung | Bedingung |
|---|---|---|
| Innerhalb von 14 Tagen nach Zahlung | Volle Rückerstattung | Gesetzliches Widerrufsrecht oder Zufriedenheitsgarantie |
| Nach 14 Tagen bis Ende des Abrechnungszeitraums | Keine Rückerstattung | Kündigung zum Ende der Laufzeit möglich |
| Zeitraum | Rückerstattung | Bedingung |
|---|---|---|
| Innerhalb von 14 Tagen nach Zahlung | Volle Rückerstattung | Gesetzliches Widerrufsrecht oder Zufriedenheitsgarantie |
| 15-60 Tage nach Zahlung | Anteilige Rückerstattung | Minus genutzter Monate (berechnet als Monatsabonnement) |
| Nach 60 Tagen | Keine Rückerstattung | Kündigung zum Ende der Laufzeit möglich |
4.3 Berechnung anteiliger Rückerstattungen
Bei anteiligen Rückerstattungen berechnen wir wie folgt:
Beispiel: Sie haben ein Jahresabonnement für 120 CHF gekauft (regulärer Monatspreis: 15 CHF). Nach 2 Monaten stornieren Sie. Rückerstattung: 120 CHF - (2 × 15 CHF) = 90 CHF
Wenn Sie aufgrund technischer Probleme unsererseits unsere Dienste nicht nutzen können, haben Sie Anspruch auf:
Falls eine unberechtigte Abbuchung erfolgt ist (z.B. nach Kündigung), erstatten wir den Betrag vollständig zurück, sobald Sie uns kontaktieren und wir den Fehler bestätigen können.
Bei versehentlichen doppelten Zahlungen erstatten wir den überzähligen Betrag umgehend zurück.
Wenn ein Preisfehler auf unserer Website vorliegt und Sie einen falschen Betrag bezahlt haben, erstatten wir die Differenz oder stornieren den Kauf vollständig auf Ihren Wunsch.
In folgenden Fällen ist eine Rückerstattung ausgeschlossen:
Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode:
Hinweis: Die Bearbeitungszeit durch Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter kann variieren und liegt außerhalb unserer Kontrolle.
Um eine automatische Verlängerung zu vermeiden, müssen Sie Ihr Abonnement vor Ablauf der aktuellen Laufzeit kündigen:
Nach erfolgreicher Kündigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Bewahren Sie diese für Ihre Unterlagen auf.
Wenn Sie vergessen haben zu kündigen und Ihr Abonnement automatisch verlängert wurde:
In Ausnahmefällen (z.B. schwere Krankheit, unvorhersehbare Lebensumstände) sind wir bereit, über die regulären Rückerstattungsrichtlinien hinaus kulante Lösungen zu finden. Kontaktieren Sie uns, um Ihren speziellen Fall zu besprechen.
Wenn Sie mit unserem Service unzufrieden sind, möchten wir zuerst versuchen, das Problem zu lösen:
Anstelle einer Rückerstattung können Sie auch ein Downgrade vornehmen:
Wenn Sie Ihr Konto schließen:
Bei Verstößen gegen unsere AGB:
Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sind:
Für EU-Verbraucher: Die Europäische Kommission stellt eine Plattform für Online-Streitbeilegung bereit: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Sollten alle anderen Lösungsversuche scheitern, können Sie Ihre Rechte auf dem Rechtsweg geltend machen. Gerichtsstand ist Le Landeron, Schweiz, soweit gesetzlich zulässig.
13.1 Alle Rückerstattungen erfolgen in der Höhe, die Sie tatsächlich bezahlt haben, inklusive eventuell anfallender Mehrwertsteuer.
13.2 Transaktionsgebühren Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters können nicht erstattet werden.
13.3 Bei Rückerstattungen in andere Währungen können Wechselkursgebühren anfallen.
14.1 Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu ändern.
14.2 Änderungen werden mindestens 30 Tage vor Inkrafttreten auf unserer Website veröffentlicht.
14.3 Wesentliche Änderungen werden registrierten Nutzern per E-Mail mitgeteilt.
14.4 Die zum Zeitpunkt Ihres Kaufs gültige Version dieser Richtlinie gilt für Ihren Kauf.
Unser Rückerstattungs-Team ist für Sie da:
E-Mail: [email protected]
Telefon: +41 42 144 029 50
Öffnungszeiten: Montag-Freitag, 9:00-18:00 Uhr (MEZ)
Postadresse:
Wellness Habit AI - Rückerstattungsabteilung
Nora-Schwarz-Ring 686
6981 Le Landeron
Schweiz
Durchschnittliche Reaktionszeit: 24-48 Stunden
Durchschnittliche Bearbeitungszeit: 5-7 Werktage
Bewahren Sie folgende Dokumente für Rückerstattungsanfragen auf:
Wir erheben keine Bearbeitungsgebühren für Rückerstattungen. Der volle berechtigte Betrag wird zurückerstattet.
Wenn Sie mehrere Abonnements haben, müssen Rückerstattungsanfragen für jedes Abonnement separat gestellt werden.
Unser Versprechen: Wir verpflichten uns zu Fairness und Transparenz bei allen Rückerstattungsanfragen. Ihr Vertrauen ist uns wichtig, und wir werden stets bemüht sein, für alle Beteiligten zufriedenstellende Lösungen zu finden.
Stand dieser Rückerstattungsrichtlinie: 15. Januar 2025